Oggi per valutare un buon software gestione ristorante non basta più considerare solo la completezza dal punto di vista operativo.
Dato il nuovo ruolo che questi sistemi ricoprono all’interno del processo di fidelizzazione dei clienti, è molto importante valutare tutta una serie di nuovi aspetti proprio in quest’ottica.
Li analizziamo nell’articolo di oggi! Continua a leggere per saperne di più.
Il nuovo ruolo del software gestione ristorante
Nel contesto contemporaneo sempre più digitalizzato, il software gestione ristorante può essere l’ago della bilancia per determinare il successo di un business.
Questi sistemi fanno la differenza quando si tratta di aumentare il fatturato e i volumi di un locale.
La chiave del successo è integrare nel proprio ristorante una soluzione gestionale centralizzata, orientata alla digitalizzazione del business e all’integrazione dei servizi.
Gestione delle funzioni operative, visibilità sui processi aziendali e miglioramento di collaborazione e comunicazione interne non sono più caratteristiche sufficienti per definire soddisfacente un sistema di gestione per un ristorante.
Certo, la completezza dal punto di vista operativo e comunicativo è importante, ma altrettanto importanti sono caratteristiche come:
- l’utilità del sistema in ottica di fidelizzazione dei clienti
- il suo ruolo nella consolidazione della reputazione del marchio
- la sua capacità di migliorare l’attrazione di nuovo pubblico
Il tema della fidelizzazione oggi è molto rilevante e ricopre un’importanza sempre maggiore all’interno del mondo della ristorazione e non solo.
Approfondiamo quindi alcuni aspetti riguardanti la fidelizzazione dei clienti che possono essere migliorati grazie ad un software gestione ristorante.
Un software gestione ristorante per rivoluzionare l'esperienza
Offrire ai propri clienti un’esperienza piacevole, omnichannel e su misura è indispensabile per il processo di fidelizzazione.
Ecco alcuni obiettivi che si possono raggiungere grazie alla scelta di un software gestionale all’avanguardia.
Integrazione dei touchpoint
Il primo obiettivo che un sistema gestionale centralizzato può aiutarti a raggiungere è l’integrazione dei touchpoint.
Per cogliere tutte le imperdibili opportunità a disposizione del settore della ristorazione, è necessario abbandonare il concetto di acquisto tradizionale in favore di quello di journey, un percorso che produce valore in modo continuo, anche dopo la vendita.
L’integrazione dei canali fisici con quelli digitali contribuisce alla creazione di un’esperienza fluida per il cliente, caratterizzata da una comunicazione coerente.
In questo modo il coinvolgimento della clientela è costante ed è possibile rispondere ad ogni tipo di esigenza in qualsiasi momento.
Il risultato sono relazioni più solide tra brand e clienti, che contribuiscono ad aumentare il valore dello scontrino medio e il fatturato complessivo.
Journey personalizzati
Sempre abbandonando le logiche tradizionali del mondo della ristorazione, la creazione di journey personalizzati su misura per ogni cliente offre la possibilità di massimizzare la loro esperienza.
Questo approccio è basato sulla raccolta e sulla gestione di informazioni personali della clientela, sempre in sicurezza e nel rispetto delle normative vigenti in tema di privacy.
L’elaborazione di questi dati permette al business di sviluppare dei viaggi personalizzati che rispondono in modo perfetto alle necessità dei clienti, creando valore.
Altre funzioni che possono avere un effetto benefico sulla fidelizzazione dei clienti, alle quali si può accedere se dotati di un software gestione ristorante sono:
- controllo di procedure interne
- ricezione di informazioni puntuali sulle attività
- semplificazione delle operazioni interne
Queste funzioni hanno come risultato un miglioramento dell’efficienza e la raccolta di dati precisi e sempre aggiornati che, a loro volta, hanno benefici evidenti sulla fidelizzazione dei clienti, permettendo di realizzare interventi mirati e migliorando la percezione del marchio.
Per portare il tuo ristorante verso la trasformazione digitale, un software gestione ristorante è fondamentale e Terya è in grado di fornirti tecnologie all’avanguardia per aiutarti a raggiungere i tuoi obiettivi di fidelizzazione.
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