Service desk
SUPPORTO SEMPRE DISPONIBILE
Quando il business non può fermarsi, serve un partner affidabile. La divisione Service Desk Terya è dedicata al supporto da remoto per tutte le Business Unit, con un team interno attivo dalle 7:00 alle 24:00, 7 giorni su 7.
Cosa facciamo
Il Service Desk rappresenta un Single Point of Contact (SPOC) per tutta la rete distribuita dei clienti, garantendo continuità operativa attraverso:
Supporto telefonico e teleassistenza
Apertura, gestione e monitoraggio ticket
Incident Management, Service Request e Problem Management conformi a ITIL
Sistema di trouble ticketing e IVR evoluti
Feedback continuo e KPI di performance
Servizio personalizzato in base alle esigenze operative e ai livelli di priorità del cliente
Numeri che contano
ticket gestiti ogni anno
di first resolution rate
I vantaggi di un
supporto centralizzato
Alta disponibilità e sicurezza del servizio
Riduzione drastica di downtime e fermi operativi
Tracciabilità completa delle richieste
Esperienza utente ottimizzata grazie al supporto multicanale