Con la sempre più ampia diffusione della digitalizzazione – che ha coinvolto non solo le insegne retail, ma anche i comportamenti e le abitudini di acquisto dei clienti – il banco cassa supermercato oggi rappresenta un punto nevralgico che assolve molte funzioni, oltre a quella primaria di consentire il pagamento della spesa. Scopri tutti i componenti hardware e software indispensabili, nell’articolo di oggi!
Banco cassa supermercato: le funzioni essenziali oggi
La gestione dei pagamenti elettronici, dei programmi di fidelizzazione, dello scanner per il self checkout, dell’invio telematico dei corrispettivi sono solo alcune delle integrazioni del banco cassa supermercato, che oggi risultano fondamentali per assicurare l’efficienza delle operazioni interne e l’offerta di un’esperienza di shopping sempre all’altezza delle aspettative.
Un punto cassa efficiente è essenziale per evitare lunghe code al supermercato, che spesso sono causa di lamentele da parte dei clienti perché influenzano in modo negativo il momento della spesa.
In questo articolo, entriamo nel dettaglio dei componenti integrabili nel banco cassa supermercato che aiutano a migliorare la shopping experience. Puoi cliccare il link per leggere subito il paragrafo corrispondente.
- Registratore di cassa
- Cash tender module
- Soluzioni self-service
- Sistemi antitaccheggio
- Pin pad per i pagamenti elettronici
- Software di cassa
Registratore di cassa
I primi registratori di cassa non erano nemmeno dotati di cassetti, ma assolvevano la funzione – rivoluzionaria per l’epoca (fine del diciannovesimo secolo) di registrare, appunto, il numero di vendite e il valore corrispondente.
Oggi si compongono di terminali touchscreen o tradizionali, sono supportati da software per la gestione efficace di promozioni e pagamenti e integrabili con altri strumenti periferici.
Tra le periferiche più utilizzate troviamo:
- stampanti fiscali
- scanner per la lettura dei codici a barre
- display
- cassetti porta denaro
Il punto cassa è uno strumento fondamentale per garantire un’esperienza di shopping eccellente per i clienti e per fare in modo che le persone decidano di fare ritorno nel punto vendita dell’insegna, consigliandolo ad amici e parenti.
Se il registratore di cassa è orientato all’omnicanalità e integrato con tutti gli altri strumenti presenti all’interno del supermercato, infatti, permette di ottimizzare le operazioni quotidiane:
- per i clienti, perché rende la fase di checkout più rapida ed efficiente
- per gli operatori, perché hanno la possibilità di comunicare gli incassi all’Agenzia delle Entrate tramite la procedura online di invio telematico dei corrispettivi
Focus: registratore telematico o server RT?
Il registratore telematico è lo strumento che permette di comunicare, in via elettronica e direttamente dalla cassa, gli incassi giornalieri all’Agenzia delle Entrate, rispettando la procedura definita dal Decreto Legge 127/2015 in merito all’invio telematico dei corrispettivi.
I server RT sono server di consolidamento dei registratori telematici, obbligatori dal 1° gennaio 2019 per i punti vendita con 3 o più stampanti fiscali, come previsto dal Decreto 127/2015. La loro funzione è raccogliere i dati dei punti cassa, sigillarli e inviarli all’Agenzia delle Entrate in modalità telematica.
Cash tender module
Il Cash Tender Module (CTM) è uno strumento che supporta la gestione dei contanti e può essere integrato nelle postazioni di self checkout oppure nelle corsie di cassa tradizionali, per evitare lo scambio di contante, ottimizzarne la gestione e prevenire gli ammanchi di cassa.
Nella grande distribuzione capita infatti molto di frequente che gli incassi non corrispondano agli importi relativi agli scontrini e i motivi possono essere:
- semplici sviste
- arrotondamenti sugli scontrini
- errori nell’erogazione del resto
- furti e taccheggi
In tutti i casi, si creano situazioni più o meno gravi che incidono non solo sui ricavi del punto vendita, ma anche sull’ambiente lavorativo. Ricercare l’eventuale colpevole rischia di creare un clima ostile tra colleghi, soprattutto tra il personale addetto alle casse.
Il CTM aiuta proprio a incrementare la sicurezza e prevenire queste situazioni spiacevoli, dando ai clienti piena autonomia nella gestione dei pagamenti ed enfatizzando ancora di più il loro ruolo di protagonisti dell’esperienza d’acquisto.
Si tratta di un modulo dotato di fessure per l’inserimento di monete e banconote e di cassetti, capaci di contenere il fondo cassa anche fino a 7 giorni.
Una volta verificata la validità del contate inserito dal cliente, la macchina eroga il resto dovuto, senza possibilità di errori o frodi.
Soluzioni self-service
Per quanto concerne il banco cassa supermercato, le soluzioni self-service sono principalmente due:
- self-checkout – che prevede il passaggio dei codici a barre da parte del cliente nella corsia dedicata e può essere proposto sia per le spese piccole nei cestini, sia per quelle nei carrelli
- self-scanning – che prevede la scansione dei codici a barre prima di insacchettarla direttamente nei vari reparti, attraverso un dispositivo in dotazioni ai clienti registrati al servizio e dotati di tessera fedeltà
In questi casi, si parla quindi in generale di casse automatiche, nelle quali possono essere integrati i CTM per i pagamenti in contanti o i pin pad per quelli elettronici.
Ecco un video in cui si può vedere una postazione di cassa self con il Cash Tender Module integrato per la gestione sicura del contante:
Nonostante all’inizio ci fossero diversi pregiudizi riguardo all’installazione di queste soluzioni (soprattutto all’interno di supermercati di piccole dimensioni), oggi i vantaggi delle casse self sono stati ampiamente dimostrati e riconosciuti anche dai meno avvezzi alla tecnologia.
In particolare, è innegabile l’enorme comodità in termini di flessibilità e ottimizzazione delle risorse: soprattutto negli orari di maggiore affluenza, i sistemi automatici danno la possibilità di smaltire le code in modo rapido, offrendo al cliente un servizio ottimale.
Che si tratti di un piccolo punto vendita di paese o di una grande catena di ipermercati in una grande città, le soluzioni di self checkout consentono di rispondere alle esigenze dei consumatori moderni in termini di efficienza e rapidità.
Sistemi antitaccheggio
Purtroppo, come dicevamo poco fa, sono molto frequenti i casi in cui i retailer si ritrovano a dovere fronteggiare ammanchi di cassa e differenze inventariali.
Oltre all’utilizzo dei CTM, i sistemi antitaccheggio proteggono i punti vendita dai tentativi di furto e dalle conseguenze degli errori nel pagamento.
A differenza di ciò che si potrebbe pensare, casse self e self scanning aumentano i livelli di sicurezza, sia per il cliente che per il retailer, grazie ai controlli a campione che garantiscono il monitoraggio della fase di checkout, rendendola più trasparente, efficace e veloce.
Abbinare l’utilizzo di etichette e barriere antitaccheggio, sistemi di videosorveglianza e vending machine (i distributori automatici) rende ancora più efficace la prevenzione di furti e taccheggi.
Pin pad per i pagamenti elettronici
Oggi, il banco cassa del supermercato (sia self, sia assistito da un operatore) non può fare a meno di strumenti per la gestione dei pagamenti elettronici che prevedano la possibilità di firmare lo scontrino sullo schermo e la lettura di:
- carte con chip
- carte a banda magnetica
- carte contactless
- buoni pasto e buoni pasto elettronici
- dispositivi mobili abilitati ai pagamenti
I pagamenti elettronici – e in particolare la tecnologia contactless – hanno un impatto enorme sull’esperienza dei clienti e sull’approccio agli acquisti e, soprattutto a seguito dell’emergenza sanitaria, sono diventati imprescindibili all’interno dei supermercati.
I pagamenti elettronici (e la loro riconciliazione) introducono l’aspetto software del punto cassa del supermercato.
Software di cassa
Le soluzioni software più innovative sono applicativi dedicati sia alle postazioni touchscreen, sia ai banchi cassa tradizionali e permettono, tra le altre cose, di indirizzare le diverse transazioni di pagamento al giusto operatore bancario.
Inoltre, sono strumenti indispensabili per le operazioni di marketing da eseguire centralmente sui punti vendita, ad esempio la gestione e il controllo di promozioni anche complesse, ma in un modo semplice ed efficace.
Le nuove promozioni possono essere applicate in breve tempo e con impatti pressoché nulli sul programma di gestione cassa, con infinite combinazioni per offrire sconti, punti fedeltà o prodotti gratuiti ai clienti.
L’applicazione front office per i terminali di cassa si occupa di attività quali incasso, gestione della relazione con i clienti, carte fedeltà, servizio ai clienti, attività promozionali.
Nell’articolo di oggi abbiamo parlato di innovazioni legate al banco cassa supermercato, con un riferimento alle soluzioni hardware e software che migliorano l’efficienza dei punti vendita e l’esperienza d’acquisto dei clienti.
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